الذكاء الاصطناعي التوليدي- نقلة نوعية في تفاعل العملاء في عالم الرياضة والألعاب

يستكشف بريندان أوكين، الرئيس التنفيذي لشركة OtherLevels، وهي مورد رائد لمنصات تجربة متعددة القنوات في الوقت الفعلي، لكل من الرياضة الحية والألعاب الإلكترونية، لماذا تُعدّ الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI) بمثابة مُغيّر لقواعد اللعبة بالنسبة للمشغلين وكيف يمكنهم تسخير إمكاناته للارتقاء بجهودهم في مجال تفاعل العملاء.

إن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس مجرد كلمة طنانة؛ بل هو قوة تحويلية تعيد تشكيل كيفية تواصل الشركات مع جمهورها. إنه يعد بإعادة تعريف استراتيجيات التسويق من خلال تمكين إنشاء محتوى أكثر ثراءً وجاذبية وشخصية للغاية على نطاق لم يسبق له مثيل.

من أتمتة إنشاء المحتوى إلى تقديم تجارب مخصصة طوال دورة حياة العميل، يعيد الذكاء الاصطناعي التوليدي كتابة دليل التشغيل للعصر الرقمي.

يمثل تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي فرصة للمشغلين المبتكرين لتسويق أنفسهم بفعالية وكفاءة من حيث التكلفة في نظام بيئي شديد التنافسية ودائم الاتصال. من خلال قوة هذا الشكل المتطور باستمرار للمحتوى، يمكن لفرق التسويق الاستفادة من التخصيص وإنشاء المحتوى والوسائط الغنية لتقديم تجارب عملاء مؤثرة على نطاق واسع عبر جميع القنوات من الاكتساب إلى الاحتفاظ.

يسمح الذكاء الاصطناعي التوليدي للمشغلين بإنتاج كمية هائلة من المحتوى والوسائط المخصصة للعملاء يوميًا. يعتمد كل منها على البيانات والرؤى التي يمتلكها المشغلون بالفعل، مما يسمح بالأتمتة والتوسع لإنشاء مستويات غير مسبوقة من تجارب العملاء الفردية.

التحول في الرياضة وقطاعات أخرى

لقد تبنى المسوقون في العديد من الصناعات بالفعل الأتمتة لتحويل عملياتهم، وتبرز جولة PGA كمثال رئيسي على الذكاء الاصطناعي التوليدي قيد التنفيذ. من خلال الاستفادة من هذه التقنية، عززت المنظمة البث وتفاعل المعجبين من خلال التعليقات الآلية خطوة بخطوة وترجمة البيانات القابلة للتطوير، مما يوفر رؤى في الوقت المناسب وجذابة حول الأحداث واللاعبين والإحصائيات. التأثير هو أن تجربة المعجبين قد أحدثت ثورة كاملة.

لا تتوقف الإمكانات عند هذا الحد، حيث تحدث هذه التقنية طفرة في مجالات أخرى أيضًا. في مجال الرعاية الصحية، فهي تقود التشخيصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحسين تفاعل المرضى. في مجال الترفيه، فهي تغذي كتابة السيناريو الموفرة للوقت ومحتوى البث المخصص. وفي الوقت نفسه، في مجال التمويل، فهي تعزز اكتشاف الاحتيال وتمكن من إجراء اتصالات مخصصة للغاية مع العملاء. هناك قدرات واسعة النطاق متعددة الصناعات لهذا الشكل من التكنولوجيا.

ومع ذلك، ضمن المراهنات والألعاب الرياضية عبر الإنترنت، يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي بشيء جديد: القدرة على أتمتة تجارب العملاء الجذابة حقًا، من خلال تنسيقات الوسائط الغنية بما في ذلك الفيديو.

إمكانية

يُعد سرد القصص المستمر الآلي عبر الفضاء الرقمي هو الخطوة المنطقية التالية لفرق التسويق التي تسعى إلى الارتقاء بعلامتها التجارية لتأسيس علاقة شخصية دائمة مع اللاعبين.

الحد الوحيد لإمكانيات الاستخدام هو الخيال. من المحتوى المتجدد والrelevant باستمرار في قناة تابعة، إلى الفيديو المخصص في الموقع الذي يتردد صداه مع كل عميل على أساس فردي حقيقي، فالأمر كله يتعلق بتعزيز النشاط داخل الموقع وفي التطبيق من خلال تلبية الشهيات الفردية.

يمكن لمحتوى إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصص للغاية أن يجمع بين سلوك اللاعب والرهانات المباشرة والبيانات الشائعة والتوصيات. لنأخذ سباق الخيل على سبيل المثال. يمكن لفريق التسويق استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم CTA فيديو شبه مباشر لعميل جديد محتمل قبل اليوم الأول من مهرجان Cheltenham، يصف احتمالات محسنة تبلغ 50-1 لاختيار الفوز بالسباق المميز. يمكن لهذه القطعة من المحتوى التي تم إنشاؤها تلقائيًا أن تستخدم سفيرًا للسباقات - وهو شخصية مشهورة لديها اهتمام معروف بالرياضة، على سبيل المثال - قبل تقديمها للعملاء على نطاق واسع لتشغيل حملة اكتساب تمتد عبر المهرجان بأكمله الذي يستمر أربعة أيام.

لقد رأينا بالفعل تأثير المحتوى المخصص عندما يتم أتمتته وتسليمه للاعبين في الوقت الفعلي، عبر موسم كامل لدوري كرة القدم الأمريكية (NFL). بالعمل مع أحد المشغلين في الولايات المتحدة، رأينا زيادة في الإيرادات بنسبة 30% خلال أحداث دوري كرة القدم الأمريكية المباشرة. تعمل أتمتة المحتوى المخصص لكتب المراهنات الرياضية بناءً على سجل الرهانات والأحداث الرياضية الحية على إنشاء تجربة عملاء لا مثيل لها. يتم تعزيز ذلك بالفيديو، مما يتيح للعملاء الوصول إلى محتوى جذاب في الوقت الفعلي.

إن محتوى الذكاء الاصطناعي التوليدي الغني والقابل للتطوير والشخصي للغاية والجذاب هو ببساطة طريقة أفضل لتوصيل المحتوى، في عالم مليء بـ TikTok والفيديو، مما يعني أن العملاء يتوقعون بشكل متزايد أن يتم تزويدهم بأشكال أكثر تطوراً من التسويق. يمكن للمشغلين الاستفادة من هذا التغيير في طريقة الاتصال لتبني عالم الاحتمالات الذي يوفره للتواصل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.

لماذا يجب على المشغلين التحرك الآن

إن منحنى تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي آخذ في التسارع. تتوقع Gartner أنه بحلول عام 2025، سيقوم أكثر من 80% من موفري البرامج بدمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في منتجاتهم، مما سيغير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع البيانات والعملاء. الوقت المناسب للمشغلين للاختبار والتعلم والبدء هو الآن إذا كانوا يريدون الحفاظ على "حصة انتباه" العميل.

توفر الرياضة الحية، على الرغم من أنها أكثر تعقيدًا من العديد من تجارب البيع بالتجزئة، فرصًا رائعة. يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي، جنبًا إلى جنب مع المحتوى الغني مثل مقاطع الفيديو المميزة المخصصة، أن يتحدث مباشرة إلى العملاء بمحتوى وعروض مخصصة وذات صلة للغاية. يمكن للوسائط الغنية الآن أن توفر توافقًا وتعزيزًا أقوى للعلامة التجارية يكمل البث والرعاية وحملات OOH.

تتمثل الفرصة المتاحة للمشغلين المبتكرين عبر الاكتساب والاحتفاظ في إطلاق معدلات تفاعل أعلى وولاء أقوى للعلامة التجارية وهوامش أفضل - كل ذلك من خلال تبني إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع.